Una empresa del sector retail está buscando un LÃder de tienda en Colombia, Valle del Cauca, Sur. El candidato ideal debe tener habilidades en liderazgo, comunicación y gestión estratégica, con experiencia de al menos 2 años en retail. Adem...
Descripción Coordina la mesa de ayuda de SAP, supervisa tickets y SLA, gestiona incidentes crÃticos, coordina equipos... de tickets. Asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta. Asignar casos al equipo funcional o técnico correspondiente...
a representantes y técnicos. - Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s). - Velar por el mantenimiento de estándares de servicio...
Requests) \n Gestión y seguimiento de SLA / OLA \n - Uso de herramientas ITSM (idealmente ServiceNow) Qué Ofrecemos...
. Responsabilidades Principales (SLA del Cargo) - Planificación Estratégica: Elaboración y cumplimiento de calendarios de contenido...
guidance. - Monitor KPIs including accuracy, QA scores, throughput, adherence, error types, and SLA alignment. - Conduct...
to corporate policies and quality standards (SLA/KPI).\n Qualifications Education / Academic Background \n - University...
(within documented SLA) to support Customer issues and Inquiries. Document actions in tickets to effectively communicate information...
: - SLA (tiempos de respuesta y resolución). - Calidad de servicio. - Retención de clientes. - Mejorarás la experiencia...
. You will conduct QA reviews of internal and partner-submitted work, assess process adherence, support SLA compliance, and collaborate...