, INS, CES) y la identificación de oportunidades en procesos y servicios. 🛠¿Qué harás en tu dÃa a dÃa? Diseñar y actualizar... encuestas de satisfacción y métricas clave (NPS, INS, CES) para generar insights y acciones estratégicas Participación...
con mantenimiento y CEs. Reuniones semanales con responsable del servicio del cliente, entrega de informe con KPI, matriz...
, CSAT, CES, etc. Analizar resultados de encuestas e interacciones con el cliente para identificación...
en terreno. Habilidades comunicacionales. Interesados postularse por este medio. #LI-CES IQVIA is a leading global...
con mantenimiento y CEs. Reuniones semanales con responsable del servicio del cliente, entrega de informe con KPI, matriz...
de experiencia (CSAT, CES, FCR, SLA, TAT) e implementar acciones de mejora continua. Identificar oportunidades en el journey.... Experiencia en digitalización de procesos y mejora continua. Conocimiento en CX (CSAT, CES, SLA, FCR, TAT) y gestión por procesos...
de experiencia (CSAT, CES, FCR, SLA, TAT) e implementar acciones de mejora continua. Identificar oportunidades en el journey.... Experiencia en digitalización de procesos y mejora continua. Conocimiento en CX (CSAT, CES, SLA, FCR, TAT) y gestión por procesos...
Score - CES, entre otros). Gestionar y resolver reclamos o incidencias con clientes de manera efectiva. Ejecutar...
indicadores de satisfacción del cliente (Net Promoter Score - NPS, Customer Satisfaction Score - CSAT, Customer Effort Score - CES...
del Cliente (CEM). Conocimiento en Gestión de KPIs (Indicadores: NPS, CSAT, CES) Manejo de MS Excel, Power Bi y SAP Inglés...