Practicante de BI y Calidad (Data)
, CSAT, CES, etc. Analizar resultados de encuestas e interacciones con el cliente para identificación...
, CSAT, CES, etc. Analizar resultados de encuestas e interacciones con el cliente para identificación...
con mantenimiento y CEs. Reuniones semanales con responsable del servicio del cliente, entrega de informe con KPI, matriz...
de experiencia (CSAT, CES, FCR, SLA, TAT) e implementar acciones de mejora continua. Identificar oportunidades en el journey.... Experiencia en digitalización de procesos y mejora continua. Conocimiento en CX (CSAT, CES, SLA, FCR, TAT) y gestión por procesos...
de experiencia (CSAT, CES, FCR, SLA, TAT) e implementar acciones de mejora continua. Identificar oportunidades en el journey.... Experiencia en digitalización de procesos y mejora continua. Conocimiento en CX (CSAT, CES, SLA, FCR, TAT) y gestión por procesos...
Score - CES, entre otros). Gestionar y resolver reclamos o incidencias con clientes de manera efectiva. Ejecutar...
indicadores de satisfacción del cliente (Net Promoter Score - NPS, Customer Satisfaction Score - CSAT, Customer Effort Score - CES...
del Cliente (CEM). Conocimiento en Gestión de KPIs (Indicadores: NPS, CSAT, CES) Manejo de MS Excel, Power Bi y SAP Inglés...
indicadores de satisfacción del cliente (Net Promoter Score - NPS, Customer Satisfaction Score - CSAT, Customer Effort Score - CES...
Score CES, entre otros. Gestionar y resolver reclamos o incidencias con clientes de manera efectiva. Ejecutar...
y diseño de Customer Journey. Programas Voz del Cliente (NPS, CSAT, CES). AnalÃtica de clientes y segmentación. Power BI. MS...