Account Manager Bilingüe / Workforce Management (WFM)/ Contrato indefinido
). Excel avanzado, Power BI, herramientas WFM (IEX/NICE), Avaya CMS. Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA, productividad...
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de los servicios por medio de CMS Avaya. Modificar turnos, gestionar solicitudes de enroque. Gestionar los tiempos otros KPIs...
es un plus. Conocimiento de plataformas de atención ACD, CRM, softphones, Avaya. Conocimiento básico de reportes e indicadores operativos. 4...
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