Head of Product Cloud (Colombia)
, Operations, and Partner teams (Nice, Wolkvox, Five9, Genesys, and AI platforms) across the region. Also interact with general...
, Operations, and Partner teams (Nice, Wolkvox, Five9, Genesys, and AI platforms) across the region. Also interact with general...
, especialmente WolkVox. - Conocimiento y uso de GenIA y RAG (Retrieval Aumented Generatión). - Conocimiento de Scripts, APIs, y CRM... de IA (machine learning, Deep learning, NLP) - Integrar WolkVox con otros sistemas internos (CRMs, bases de datos) - Crear...
a través de Wolkvox, el desempeño de los agentes a su cargo: Atención verbal, concentración en las llamadas, solución.... Hacer seguimiento permanente en Wolkvox de la hora de logueo, tiempo de descanso, capacitación y hora de salida de los agentes. 8...
1 año en Call Center, Servicio al Cliente o Experiencia del Cliente. Manejo de herramientas CRM, Wolkvox y paquete...
contact center. Conocimiento y experiencia mÃnimo de 1 año en plataformas de contact center, especialmente WolkVox... learning, NLP Integrar WolkVox con otros sistemas internos CRMs, bases de datos Crear, configurar y mantener flujos...