Analista Wfm/ Call Center
análisis de Workforce Management para optimizar la operación del Call Center. Generar reportes y métricas de desempeño...
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e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: - Cálculo de métricas de riesgo para su monitoreo...
de las métricas relevantes - Creatividad e innovación en la creación de contenido visual - Habilidades intermedias en fotografÃa...
de prueba automatizados, resultados de ejecución y métricas clave de calidad. - Generar informes regulares para los equipos...
la correcta capacitación a los empleados de la celda/área asignada. Monitorear y analizar métricas de desempeño definidas... llevando métricas e información requerida, dando seguimiento a la resolución de situaciones escaladas. **DEBE...
, proporcionando entrenamiento y soporte. - Analizar métricas y resultados para identificar oportunidades de mejora y optimización...
decisiones estratégicas utilizando métricas y reportes de herramientas de CRM (Salesforce, Zoho, Insightly...
, sobre las principales métricas de los proyectos de la DGAT. Operación y Entrega de los informes, tableros generados en el área...
, servicios y procesos para ofrecer la información más reciente a nuestros clientes. - Cumplir y superar las métricas...
de proveedores dentro de un sistema interno - Reportes de los procesos asignados, identificando métricas que afecten la eficiencia...