(deseable). Conocimiento de metodologÃas de innovación: Design Thinking, Service design, Customer Journey Map, Blueprint y... de las mejoras. Establecer planes de acción con los usuarios clave, enfocados en la solución de causas raÃces. Coordinar...
del canal digital de WhatsApp y Contacto Web a los alumnos, tanto en los servicios inbound (Contacto Telefónico e It Service... de los KPI's del periodo y el desarrollo de los planes de acción basados en los principales motivos de consulta. Coordinar y...
el cargo como service Manager Funciones: Asegurar que se cumplan los tiempos de respuesta Asegurar la correcta operación... el control de indicadores Elaborar y sustentar los planes de acción al no cumplimiento de indicadores Coordinación...
, Utilización, Eficiencia Operacional, Service Variance, Backlog, FTF y Costos de Calidad. Elaborar planes de acción en colaboración..., con énfasis en cuentas clave, grandes proyectos y contratos anuales. Medir y seguir el indicador NPS, desarrollar planes de acción...
del canal digital de WhatsApp y Contacto Web a los alumnos, tanto en los servicios inbound (Contacto Telefónico e It Service... de los KPI's del periodo y el desarrollo de los planes de acción basados en los principales motivos de consulta. Coordinar y...