de métricas como SLA, MTTR y KPIs de servicio. ðŸ”Experiencia en herramientas de gestión de tickets y monitoreo: ServiceNow, Jira...
de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o similares) y conocimiento de infraestructura TI: servidores...
o plataformas SaaS Experiencia en incident management (Jira, ServiceNow, PagerDuty, etc.) Conocimientos en prompts, tokens...
, etc.) Experiencia en soporte de aplicaciones internas o plataformas SaaS Experiencia en incident management (Jira, ServiceNow, PagerDuty...
e incidentes por medio de sistema de tickets. Conocimiento Deseable ServiceNow Detección de fallas de equipos notebooks, desktops...
, proyectos e incidentes por medio de sistema de tickets. (Conocimiento Deseable ServiceNow®) -Detección de fallas de equipos...
. Dominio de herramientas Experiencia práctica avanzada con MS Project, Jira, ServiceNow o plataformas PPM similares... de alto rendimiento. Estandarización Promover y hacer cumplir los estándares, herramientas MS Project, Jira, ServiceNow y la documentación...
Conocimientos operativos en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, FreshService u otras) y nociones de CMDB...
: Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI, Harness Pipelines, Jira, ServiceNow. Languages & Scripting: Python, Bash, YAML, Go...
. Conocimiento de metodologÃas ágiles. Skills deseables Experiencia con herramientas de gestión de proyectos como ServiceNow, Jira...