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Praxis im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. OTRS, Jira) sowie Remote-Tools (TeamViewer, AnyDesk) Kenntnisse in automatisierter...
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. Experience with remote desktop tools (e.g., TeamViewer, AnyDesk). Exposure to enterprise tools and system management software...
(z. B. via TeamViewer). Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem. Du leitest komplexe Anliegen an den 2nd-Level... mit Ticketsystemen und digitalen Arbeitsmitteln um. Du verfügst über Kenntnisse im Bereich Remote-Support (z. B. mit TeamViewer...
. via TeamViewer) Weiterleitung komplexerer Fälle an 2nd-/3rd-Level-Gruppen Mitarbeit im Knowledge- und Incident...
Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem Remote-Support, z. B. über TeamViewer Onsite Services Installation, Reparatur...