Senior Agile Team Facilitator (Lima)
. de Sistemas, Informática, Industrial, Administración y/o carrera afines. - Conocimiento sólido de dominios, productos, journeys...
. de Sistemas, Informática, Industrial, Administración y/o carrera afines. - Conocimiento sólido de dominios, productos, journeys...
y reclamos. Transformar los procesos de atención mediante el rediseño de journeys y el uso de data, logrando mayor eficiencia...
continua de journeys y la ejecución de proyectos de alto impacto en el negocio. \n Es responsable de traducir..., Salesforce). \n FUNCIONES \n - Liderazgo de Proyectos Comerciales de Impacto. - Gestión y Optimización de Journeys...
. Modalidad mixta - Surquillo.\n Funciones - Diseñar journeys end-to-end en entornos omnicanal. - Conectar canales, procesos...
para definir y mejorar journeys, procesos y experiencias end-to-end.\n Responsabilidades y Funciones \n \n - Diseñar... y mapear customer journeys y service blueprints end-to-end. \n - Identificar oportunidades de mejora en la experiencia...
journeys end-to-end en entornos omnicanal.Conectar canales, procesos y personas dentro del servicio.Identificar puntos...
CRM (envÃos, journeys simples y disparadores básicos). - Configurar automatizaciones simples en SAP (reglas básicas...
journeys B2C y B2B;implementar herramientas de medición de la experiencia del Cliente (encuestas, indicadores);desarrollar...
de inbound durante y al final de cada una de ellas, para hacer los ajustes en los journeys desarrollados. Asegurar la correcta...
la mejora de la experiencia del cliente mediante el diseño y análisis de customer journeys, la gestión de métricas (NPS... de journeys maps de cliente y análisis de indicadores (NPS, CSAT/INS, CES). Experiencia en la gestión de planes de acción...