CX Analyst
), idealmente en el rubro automotriz, retail de alto valor o servicios. Experiencia en diseño e implementación de customer journeys...
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mediante digitalización de flujos y journeys. Diseñar e implementar estrategias de retención y recompra basadas en datos... flujos y journeys digitales (recordatorios automáticos, agendamiento online) Preparar estrategias de acompañamiento continuo...
data driven para interpretar funnels, cohortes y oportunidades de optimización de journeys automatizados. Gestionar...
: Configurar de forma autónoma journeys críticos y automatizaciones de alto impacto a través de los módulos de Journey Builder...: Estabilización inmediata de los journeys automatizados y optimización del embudo de los productos masivos con mayor carga operativa...
omnicanal por segmentos. Analizar el performance de CRM, los segmentos de clientes, journeys y funnels, definir KPIs de CRM...
, mockups y prototipos interactivos. Diseño de User Flows y Customer Journeys. Conocimiento de UX Research y pruebas...
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a partir de métricas y comportamiento del usuario. Diseñar y optimizar flujos de experiencia de usuario (user flows, journeys...
del usuario, User journeys, Service blueprints. Asistir en la planificación y seguimiento de proyectos de innovación...
., diseño de journeys de clientes, rediseño de modelos de atención a clientes) Excelencia comercial (e.g., pricing, diseño...