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connaissance et maîtrise des outils CRM et logiciels de téléphonie (ex : Genesys, Avaya, Vocalcom…). Maîtrise des KPI du secteur...
telefónicos o Contact Center como Twilio, Genesys, Avaya, Content Guru, ... Conocimientos en Machine Learning o GenAI (LLM...
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/ Assisted Channels: (agente, supervisor, colas, routing, IVR ya sea en Genesys, Avaya, Amazon Connect, Webex CC, etc.) QA/SQA...
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