a métricas clave de desempeño como Average Handling Time AHT, Average Speed of Answer ASA, productividad, volumen de atención... de atención a través de chat, WhatsApp o correo electrónico. Conocimiento y seguimiento de KPIs operativos como AHT, ASA...
seguimiento a métricas clave de desempeño como Average Handling Time (AHT), Average Speed of Answer (ASA), productividad, volumen... de atención a través de chat, WhatsApp o correo electrónico. Conocimiento y seguimiento de KPIs operativos como AHT, ASA...
y cumplimiento de objetivos del equipo. Monitorear indicadores operativos como AHT, nivel de servicio, calidad y ausentismo...
intermedio. Conocimiento de scheduling y dimensionamiento. Que conozca indicadores como: AHT Nivel de Servicio (NS... de Contacto. Conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio, Occupancy, Shrinkage, ABA, ADH, TC y PPH. Manejo...
intermedio. Conocimiento de scheduling y dimensionamiento. Que conozca indicadores como AHT Nivel de Servicio NS Occupancy..., forecasting o Workforce Management. Experiencia deseable en Centros de Contacto. Conocimiento de métricas como AHT, Nivel...
de objetivos del equipo. Monitorear indicadores operativos como AHT, nivel de servicio, calidad y ausentismo. Brindar...
Analizar indicadores clave KPIs como CSAT, NPS, FCR, AHT Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua...
con los indicadores de desempeño y estándares de calidad establecidos AHT, SLA, CSAT y KPIs del área. Escalar incidencias cuando sea...
de servicio SLA, AHT, FCR y CSAT, manteniendo altos estándares de calidad. Mantenerte actualizado en los servicios académicos...
of Answer (ASA) First Contact Resolution (FCR) Average Handle Time (AHT) Agent Occupancy Abandonment Rate Y que tenga...