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omnicanal por segmentos. Analizar el performance de CRM, los segmentos de clientes, journeys y funnels, definir KPIs de CRM...
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funcionales (flujos, reglas de negocio, excepciones) y criterios de aceptación. Asegurar consistencia del producto: journeys..., procesos). Experiencia en canales digitales (web/mobile) y mejora de journeys. Certificaciones: PSPO / CSPO / Scrum...