el Journey Map del Cliente, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora para optimizar la experiencia . Analizar...
operativa, eliminación de contactos, Lean/Six Sigma, Customer Journey, lenguaje de programación (SQL y Python), análisis..., eliminación de contactos, Lean/Six Sigma, Customer Journey, lenguaje de programación (SQL y Python), análisis de datos...
Journey Mapping, Service Blueprint, Design Thinking, Behavioral Design y Human Centered Design (HCD). Facilitar workshops... de diseño como Customer Journey Mapping, Service Blueprint y Design Thinking. Figma a nivel intermedio o avanzado. Office...
y momentos clave del journey. Ejecutar procesos de investigación de usuario mediante entrevistas, encuestas y levantamiento...
(Deseable) Conocimiento en herramientas de CX (Blueprint, customer journey maps, Desing Thinking) Deseable ¿Qué te ofrecemos...
los requerimientos de campañas y automatizaciones definidos por Marketing y el Product Owner. Configura y gestiona Journeys en Journey...
de Usuario con criterios de aceptación junto al Product Owner. Diseñar flujos end-to-end / customer journey / story mapping...
en los puntos de contacto (transaccional, journey y relacional) Liderar las mesas de análisis y democratización de resultados...
de Customer Experience, NPS, metodologÃas ágiles, service blueprint y Journey del cliente. Conocer el mundo retail. 📌...
y análisis de hallazgos. Dominio de herramientas y artefactos como User Journey, Experience Map, Blueprint, Storyboarding...