Data Analyst
: interpretación de reviews y feedback en Zoox. Seguimiento de KPIs: control de NPS, CSAT, CES y tendencias por destino o canal...
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de éxito de cliente (NPS, CSAT, churn, expansión de cartera). Preparar y presentar reportes ejecutivos sobre desempeño...
. Asegurar altos niveles de satisfacción, retención y fidelización del cliente mediante métricas clave (CSAT, NPS, tiempos...
Value (CLV), NPS y CSAT. Campañas & Canales Planeación, ejecución y optimización de campañas multi-canal... NPS, CSAT y métricas de experiencia KPIs de marketing relacional Data-driven marketing Buenas prácticas...
y forma. Entregar experiencias extraordinarias que sean cuantificables en las encuestas de satisfacción (CSAT...
indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento. · Elaborar reportes de auditorÃa y planes de mejora. · Brindar retroalimentación...
indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento. · Elaborar reportes de auditorÃa y planes de mejora. · Brindar retroalimentación...
de polÃticas y procedimientos. · Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento. · Elaborar reportes de auditorÃa...
, rentabilidad) y métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES) para ajustar prioridades estratégicas. Alinear oferta entre app, web... y conocimientos: Dominio de metodologÃas CX y Service Design. Conocimiento en métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES) y análisis...
. Lectura e interpretación de indicadores de negocio (métricas, KPIs, NPS/CSAT/CES, funnel). Herramientas visuales: Figma, Miro...