multidisciplinarios (Negocio, Experiencia, IT, Proveedores). Acompañar la definición y despliegue de modelos TO-BE, procesos y journeys... digital, experiencia de cliente y mejora de procesos. Deseable conocimiento en diseño de journeys, modelos de atención...
, User journeys, Service blueprints. Asistir en la planificación y seguimiento de proyectos de innovación, coordinando...
de journeys con manejo de métricas como NPS, CSAT y CES, e integración de fuentes cuantitativas y cualitativas. Indispensable... designers y el equipo de Tools & Integration, traduciendo los datos de experiencia en decisiones concretas de diseño de journeys...
journeys B2C y B2B;implementar herramientas de medición de la experiencia del Cliente (encuestas, indicadores);desarrollar...
en la ejecución de campañas de comunicación, y en la configuración de journeys automatizados para la correcta activación...
con éxito en los procesos o procedimientos involucrados. Apoyar en la realización de los Journeys anuales y realizar...
riesgos, mapear historias y journeys y apoyar en prototipado con Figma, Miro o Whimsical Requisitos...
, analizar y rediseñar journeys, procesos y puntos de contacto para optimizar experiencias omnicanal Facilitar talleres...
. Conocimiento profundo de dominios, productos y customer journeys. Experiencia aplicando agilidad en distintos sectores, siendo...
dominios, productos y journeys de negocioHabilidad para fomentar pensamiento innovador, autonomÃa y mejora continua...