IT (systèmes, réseaux, applications, production). Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira, EasyVista...
les tickets via EasyVista / Support éditeur et assurer leur suivi complet. Selon l'urgence, répondre aux appels du support..., guides utilisateurs…). Alimenter la base de connaissances, notamment dans le cadre du projet Self-Help EasyVista...
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: Oracle, PostgreSQL OS : Linux RHEL, Windows ITSM : EasyVista Agile : Jira Software Additional Information Ce...
entonnoir, méthode QQOQCCP, gestion de l'appel, tests croisés). Utilisation des outils CRM (EasyVista, etc.). Excellente...
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). - GĂ©rer les incidents et les demandes via l'outil de gestion de tickets (EasyVista), en respectant les SLA Ă©tablis...
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