rutinarias. Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (ServiceNow). Ofrecer atención...
(ServiceNow). Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva. Cumplir con las polÃticas...
telefónica, grupos de WhatsApp institucionales y tickets en ServiceNow. Consultarás el historial de cada caso y usarás...
en Gestión de Problemas. Experiencia con herramientas IT como ServiceNow. Responsabilidades Planificar y coordinar el ciclo...
en herramientas como Jira, ServiceNow, Confluence, Microsoft Project o similares MetodologÃas: PMI, Agile, Scrum, RACI, EDT/WBS...
como ServiceNow, asà como propias de gestión. Realizar análisis de causa raÃz (RCA) y documentar soluciones. Escalar issues...
, fundamentos de redes y protocolos de autenticación, plataformas ITSM (ServiceNow, Jira, Freshservice o similares.) Deseable...
, fundamentos de redes y protocolos de autenticación, plataformas ITSM (ServiceNow, Jira, Freshservice o similares.) Deseable...
con los sistemas Gcaye, LSP, y plataformas como SAP, JD Edwards, PRISM o Avantis. Familiaridad con herramientas como ServiceNow...
(hardware, software y redes). Conocimiento en sistema operativo Windows. Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow...