les tickets via EasyVista / Support éditeur et assurer leur suivi complet. Selon l’urgence, répondre aux appels du support..., guides utilisateurs…). Alimenter la base de connaissances, notamment dans le cadre du projet Self-Help EasyVista...
entonnoir, méthode QQOQCCP, gestion de l'appel, tests croisés). Utilisation des outils CRM (EasyVista, etc.). Excellente...
en conditions opérationnelles, l'évolution et l'administration technique et fonctionnelle de notre solution ITSM EasyVista... Administration technique d'EasyVista Assurer le MCO N2/N3 de l'outil ITSM EasyVista : montées de version, patchs, mises à jour...
et de monitoring : Active Directory, EasyVista, ServiceNow, Exchange, etc. - Utilisation des outils de sauvegarde et de restauration...
Messageries : OVH, Microsoft 365 Téléphonie : 3CX, Centrex, Samsung KNOX Supervision & RMM : EasyVista, RG System, Datto...
de connaissances. Dans ce cadre vos missions principales sont les suivantes : Prendre en charge les tickets via EasyVista / Support..., notamment dans le cadre du projet Self-Help EasyVista. Collaborer Ă©troitement avec le Responsable Support Groupe DPI/GAP...
de connaissances. Dans ce cadre vos missions principales sont les suivantes : Prendre en charge les tickets via EasyVista... de connaissances, notamment dans le cadre du projet Self-Help EasyVista. Collaborer Ă©troitement avec le Responsable Support Groupe DPI...
Supervision & RMM : EasyVista, RG System, Datto Matériels HP/HPE Sécurité & réseau : WatchGuard (pare-feu, MFA, Wi-Fi, antivirus...
Stockage : Datacore, HPE Réseaux / Sécurité : HP/HPE, WatchGuard, EDR, MFA Supervision : EasyVista, RG System, Datto...
: Shell, PowerShell, Python Outils ITSM : Jira, EasyVista Cloud & Infra : Participation possible Ă des projets...