). Familiarité avec les outils de gestion de tickets (ITSM) et les méthodologies ITIL. Une bonne connaissance de EasyVista serait...
. Une bonne connaissance de EasyVista serait un plus. Compréhension des enjeux cybersécurité. Appétence pour le scripting...
les tickets via EasyVista / Support éditeur et assurer leur suivi complet. Selon l'urgence, répondre aux appels du support..., guides utilisateurs…). Alimenter la base de connaissances, notamment dans le cadre du projet Self-Help EasyVista...
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entonnoir, méthode QQOQCCP, gestion de l'appel, tests croisés). Utilisation des outils CRM (EasyVista, etc.). Excellente...
en conditions opérationnelles, l'évolution et l'administration technique et fonctionnelle de notre solution ITSM EasyVista... Administration technique d'EasyVista Assurer le MCO N2/N3 de l'outil ITSM EasyVista : montées de version, patchs, mises à jour...
Messageries : OVH, Microsoft 365 Téléphonie : 3CX, Centrex, Samsung KNOX Supervision & RMM : EasyVista, RG System, Datto...
et de monitoring : Active Directory, EasyVista, ServiceNow, Exchange, etc. - Utilisation des outils de sauvegarde et de restauration...
de connaissances. Dans ce cadre vos missions principales sont les suivantes : Prendre en charge les tickets via EasyVista / Support..., notamment dans le cadre du projet Self-Help EasyVista. Collaborer Ă©troitement avec le Responsable Support Groupe DPI/GAP...
de connaissances. Dans ce cadre vos missions principales sont les suivantes : Prendre en charge les tickets via EasyVista... de connaissances, notamment dans le cadre du projet Self-Help EasyVista. Collaborer Ă©troitement avec le Responsable Support Groupe DPI...