IT (systèmes, réseaux, applications, production). Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira, EasyVista...
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les tickets via EasyVista / Support éditeur et assurer leur suivi complet. Selon l'urgence, répondre aux appels du support..., guides utilisateurs…). Alimenter la base de connaissances, notamment dans le cadre du projet Self-Help EasyVista...
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entonnoir, méthode QQOQCCP, gestion de l'appel, tests croisés). Utilisation des outils CRM (EasyVista, etc.). Excellente...
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(EasyVista), en respectant les SLA établis. ? Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques...
avec les outils ITSM (EasyVista étant l'outil utilisé chez VINCI Construction). · Une posture et des compétences interpersonnelles...