& Prozessgestaltung Aufgaben First-Level-Support: Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Ticketsystem (Zendesk) und Telefon...
oder vergleichbar Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Umgang mit Zendesk von Vorteil, aber kein Muss Service...
, die Customer-Experience-Funktion von Grund auf mitzugestalten und weiterzuentwickeln. Zendesk Expert...: Du bist unsere erste Anlaufstelle für das Zendesk Onboarding und die Optimierung unserer internen Prozesse. Problemlöser & Advocate: Du setzt dich für...
mit Gorgias, Zendesk oder vergleichbaren Ticket-Systemen aus und bist sicher in der Prozessgestaltung und -optimierung...
oder Ticketsystemen (z. B. Replyco, Zendesk o. Ä.) Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Französisch, Italienisch oder Spanisch...
-Anfragen (Ticketing) Aufbau und kontinuierlicher Weiterentwicklung unseres Zendesk-Systems Aufbau eines Data-Analytics...-Bedürfnisse im Blick. Zendesk-Ownership & Systemaufbau Du verantwortest Aufbau, Strukturierung und kontinuierliche...
mit Rat und Tat zur Seite. Das ist deine Rolle: Du bist der erste Kontakt zu unseren Kund:innen in unserem Tool Zendesk...
: Slack, Jira, Confluence, Figma, vwo, Hotjar, Zendesk, Cloudtalk, Datev, Docuware, Personio, OfficeVibe 2 bis 4 Monitore...
, email, and chat Familiarity with customer support tools (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) is a plus Ability to work independently...
and actually solves the problem. You’ll work primarily in our helpdesk / Help Center platform (currently Zendesk, with a planned... environment is a plus) Experience with Zendesk (or similar helpdesk tools) Familiarity with e-commerce operations: orders...