(IMPORTANT) ServiceNow (confirmé – impératif) Gestion des incidents, demandes, suivi des SLA, reporting * ATEM (ou équivalent... en coordination ou pilotage d’équipe support / helpdesk Bonne maîtrise des environnements ITSM, idéalement ServiceNow Connaissance...
et résolution incidents/demandes Gestion des tickets (ServiceNow ou équivalent) Validation utilisateur avant clôture...
Techniques Servicenow Dynatrace, elastic seash, logstah Ansible, XL release, Argo CD Linux, Windows, Kubernetes/Openshift... auprès des ITO Proposition d'axes d’optimisation Compétences Techniques Servicenow Dynatrace, elasticseash, logstah Ansible...
des incidents, problèmes, changements. Connaissance des outils de ticketing : Jira, XRay, ServiceNow (un plus). Connaissance...
Directory, création de comptes, droits et accès. Utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalents...
des pratiques et des procédures L'environnement technique : Ticketing ServiceNow, Windows 10/11, environnement Google...
, ServiceNow) Qualifier, analyser et prioriser les demandes utilisateurs en respectant les SLA/KPI Diagnostiquer... de ticketing et de suivi : JIRA ServiceNow Utilisation d’outils de test et de gestion de qualité : Xray Analyse technique...
de tests Ø Bonne maîtrise des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, Redmine)....
), Firewall applicatif, gestion des certificats, cryptographie Ticketing : ServiceNOW Scripting/langage : Bash, Python, Java...
. Préparer les dossiers de déploiement et de séquençage, soumettre les tâches via ServiceNow et piloter les passages...). Pratique opérationnelle de ServiceNow pour la gestion des changements et du ticketing. Autonomie, grande rigueur et aisance...