que las alertas e incidentes sean tratados con calidad, oportunidad y trazabilidad conforme a los SLA y lineamientos corporativos...
dentro de los SLA definidos. Generar indicadores y documentar procesos, asegurando la trazabilidad, el alertamiento oportuno...
el cumplimiento de las polÃticas internas y estándares de calidad definidos en los SLA/KPI. Procesar pagos y anticipos, realizando...
. Responsabilidades clave Dirección integral de operaciones BPO enfocadas en cobranzas y telecomunicaciones. Cumplimiento de KPI, SLA...
de SLA, y calidad en la atención al usuario final. Liderar la administración del negocio a su cargo, a través de la gestión... cumplimiento de tiempos de atención y solución según SLA. Supervisar la calidad del servicio técnico presencial. Gestionar...
de clientes. Competencias especÃficas (duras) - Manejo de bases de datos e indicadores de servicio (NPS, SLA, Tiempos...
de estos. Supervisar y controlar que la operación se maneje dentro de los estándares de calidad y servicio incluidos en el SLA...
y resolver consultas dentro de los SLA. Asegurar cumplimiento con regulaciones federales y estatales. Identificar...
de forma precisa todas las interacciones y soluciones en Salesforce. Clasificar y escalar casos correctamente, cumpliendo con los SLA...
de clientes. Competencias especÃficas (duras) Manejo de bases de datos e indicadores de servicio (NPS, SLA, Tiempos...