gestión de expectativas. Monitorear y asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño, calidad, niveles de servicio (SLA...
. Cumplir con los SLA’s en cada proceso. Reportar siniestros y levantar información necesaria. Brindar atención a siniestros...
and managed WiFi services, ensuring SLA compliance and network stability. Key Responsibilities - Lead Service Desk (L1), NOC (L2...) and Field Operations (L3). - Ensure SLA compliance and service KPIs. - Manage incident, problem and change processes...
de enlace fundamental entre el cliente y los equipos técnicos**, garantizando el cumplimiento de los **SLA/OLA**, la **mejora... de entregables, control de horas, aprobación de órdenes de compra y generación de facturas conforme a los SLA y OLA vigentes...
., volume, SLA, adherence) to ensure performance and service levels - Generate data-driven insights and recommendations...
de desempeño para garantizar la trazabilidad, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente. - Mantener un flujo de información...
de acuerdo con el tipo de contrato, SLA y disponibilidad de recursos técnicos. - Asignar órdenes de trabajo al personal técnico... de desempeño relacionados con productividad, cumplimiento de SLA, satisfacción del cliente y eficiencia operativa. - Asegurar...
and managed WiFi services, ensuring SLA compliance and network stability. Key Responsibilities - Lead Service Desk (L1), NOC (L2...) and Field Operations (L3). - Ensure SLA compliance and service KPIs. - Manage incident, problem and change processes...
‑up. Responsible for customer ticket management, customer escalations, meeting SLA requirements and customer reporting...
. - Monitor third‑party management lifecycle workflows to ensure timely progression and SLA adherence. - Track and report...