afines. Requerimientos obligatorios Principios de diseño (SOLID, DRY, YAGNI, KISS, SLA, Composición,. Herencia...
rol (medición de éxito) - % entregas a tiempo (SLA):90–95% - % piezas aprobadas en primera revisión:70–85% - Promedio...
de los SLA (Niveles de Servicio) de los casos de la herramienta Service Desk (Por definir). Instalar, configurar y administrar...
. Construir dashboards e informes automatizados en herramientas de BI. Analizar indicadores como TMO, SLA, NS, abandono..., EstadÃstica, Sistemas o carreras afines (estudiante o competente). Conocimiento de KPI operativos (TMO, SLA, NS, FCR...
conforme a procesos y SLA establecidos. Escalar incidentes complejos a niveles superiores cuando sea necesario. Mantener...
, Presence, Go Contact). Manejo de KPI’s y SLA’s propios del sector call center. Se valorará experiencia en campañas...
para su resolución. Garantiza tiempos de respuesta rápidos para maximizar la disponibilidad de los usuarios y cumplir con los SLA...
afines. Requerimientos obligatorios Principios de diseño (SOLID, DRY, YAGNI, KISS, SLA, Composición,. Herencia) Patrones...
, vigencias y niveles de servicio (ANS/SLA). Mantener comunicación constante, clara y asertiva con clientes principal y equipos...
y satisfacción del usuario. - Cumplir con los SLA establecidos, priorizando casos según su impacto y urgencia. - Documentar...