seguimiento estricto a los ejecutivos de registro, asegurando el cumplimiento de los SLA de nuestra compañÃa. Cómo lograrás...
operativos y de servicio. - Asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores de calidad y normatividad laboral. - Actuar...
rol (medición de éxito) - % entregas a tiempo (SLA):90–95% - % piezas aprobadas en primera revisión:70–85% - Promedio...
y satisfacción del usuario. - Cumplir con los SLA establecidos, priorizando casos según su impacto y urgencia. - Documentar...
técnico, manteniendo SLA internos. Requirements Perfil Requerido: - Formación académica: Técnico/tecnólogo en Sistemas...
, gestionar y dar seguimiento a tickets conforme a procesos y SLA establecidos. - Escalar incidentes complejos a niveles...
. - Seguimiento del Backlog de casos y control de SLA’s. - Creación de mallas de turnos para los analistas. - Velar...
a tickets pendientes o SLA cercanos a vencimiento. Formacion Academica: Tecnólogo o estudiante universitario en IngenierÃa...
, Presence, Go Contact). Manejo de KPI’s y SLA’s propios del sector call center. Se valorará experiencia en campañas...
y los informes financieros. El rendimiento se medirá en función de los SLA y KPI definidos además, será responsable de preparar...