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de AHT, FCR, CSAT, NPS, SLA, Ocupación, Adherencia, Atrición y Conversión comercial. - Competencias Financieras: Control...
al cumplimiento de los SLA. - Tenga disposición para capacitación continua y obtención de certificaciones técnicas. Funciones... reportados. 9. 9. Velar por el cumplimiento de los SLA y tiempos de atención acordados. 10. 10. Participar activamente...
, garantizando que se gradúen en los tiempos pactados y cumpliendo con los SLA e indicadores del servicio. Serás el punto de contacto... bajo SLA es altamente deseable. Idioma Inglés intermedioavanzado. Habilidades técnicas Excel avanzado o Google Sheets XLOOKUP...
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de Latinoamérica. - Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y métricas operativas del proceso fiscal. - Supervisar el cálculo y análisis...). - Dominio de Microsoft Office y Excel. - Experiencia en seguimiento y gestión de métricas operativas, SLA, KPI y proyectos...
bajo los términos de servicio contratados. - Velar por el cumplimiento de los SLA y/o KPI comprometidos con los clientes. - Asegurar...
clave, documentación soporte), asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLA. - Preparar reporterÃa e informes del estado...
, implementaciones y mejoras continuas para asegurar SLA y rendimiento. Se busca cualificado con 2 a 4 años de experiencia...
y control de SLA, indicadores de gestión, riesgos operativos y planes de acción. Interacción constante con clientes, áreas... prácticas ITIL. Gestión de SLA, KPI, OLA y acuerdos de servicio. Herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service...