Tecnólogo en Soporte y Servicio TI / Helpdesk (MedellÃn)
y proyectos de TI - Cumplir SLA, polÃticas de seguridad y estándares del MSP Que Tipo De Solicitudes Recibirá Soporte...
y proyectos de TI - Cumplir SLA, polÃticas de seguridad y estándares del MSP Que Tipo De Solicitudes Recibirá Soporte...
: Gestión y seguimiento de tickets de PQRS y soporte. Control de KPI y cumplimiento de SLA. Capacitaciones y demostraciones...
en análisis de datos Medir y monitorear indicadores clave como CSAT, FCR, SLA Apoyar a clientes y usuarios finales...
, descansos, rotaciones y contingencias. Monitoreo en tiempo real de KPIs operativos (AHT, Occupancy, SLA, Productividad... Skills Experiencia comprobable en WFM, Workforce o Real Time (BPO). Dominio de métricas: AHT, Occupancy, Shrinkage, SLA...
de servicio (SLA). Responsabilidades principales: Prospección estratégica de nuevas cuentas corporativas e identificación..., SLA y servicios profesionales. Gestión y actualización permanente del pipeline comercial en CRM. Elaboración de reportes...
de Experiencia, Derechos de Petición e Investigaciones SIC. · Monitorear permanentemente el cumplimiento de SLA, calidad y ocasión...
afines. Requerimientos obligatorios Principios de diseño (SOLID, DRY, YAGNI, KISS, SLA, Composición,. Herencia) Patrones...
, nuestro trabajo realmente contribuye a más de lo que imaginamos. ‎ Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) acordados...
, SLA. Apoyar a clientes y usuarios finales en sus requerimientos diarios con base en nuestra herramienta Q10. Brindar...
y gestión de incidentes Definición y seguimiento de SLA, SLO, SLIs Gobierno de servicios y continuidad operativa Experiencia... Liderar la estrategia de servicios técnicos y DevOps Asegurar cumplimiento de SLA y estándares de calidad Coordinar equipos...