, gestionar y dar seguimiento a tickets conforme a procesos y SLA establecidos. Escalar incidentes complejos a niveles superiores...
, forecast accuracy, SLA, entre otros. - Ser punto de contacto con el cliente en temas de planificación operativa... y escrito). - Excel avanzado, Power BI, herramientas WFM (IEX/NICE), Avaya CMS. - Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA...
cumplimiento de SLA Analizar métricas, identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuas Acompañar al equipo... de la operación: - Control de KPIs de soporte (First Response, SLA, resolución) - Mejora de tiempos de respuesta y satisfacción...
afines. Requerimientos obligatorios Principios de diseño (SOLID, DRY, YAGNI, KISS, SLA, Composición,. Herencia) Patrones...
: AHT, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA, entre otros. - Ser punto de contacto con el cliente en temas... y escrito). - Excel avanzado, Power BI, herramientas WFM (IEX/NICE), Avaya CMS. - Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA...
. - Registro y seguimiento de novedades de personal. - Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad. - Participación...
y servicio confiable. Coordinar la operación con el equipo (dispatch/track & trace) para cumplir OTIF/SLA. Desarrollar...
y herramientas corporativas. Escalar los casos según los procedimientos establecidos, garantizando cumplimiento de los SLA...
para su resolución. - Garantiza tiempos de respuesta rápidos para maximizar la disponibilidad de los usuarios y cumplir con los SLA...
de trabajo - · Asesorar al cliente para el manejo de eventos - · Manejo de Reportes - · Seguimientos - · Manejo de SLA - · Solución...