to incidents and security alerts to meet SLA and compliance requirements. Perform regular data backups and support disaster...
de la plataforma. Atender y resolver tickets técnicos dentro del SLA acordado con el cliente, realizando diagnóstico, resolución...
all handled IT requests and IT incidents in FreshService and maintain full documentation Adhere to the IT's SLA commitments...
, and customer. - Conduct Periodic reviews with customer to review Juniper service delivery metrics, SLA and quality. - Establish...
y análisis de reportes de pago Adherirse a los SLA's de cliente Identificar riesgos y oportunidades de ingresos, costos...
, garantizando el cumplimiento de cronograma, calidad y niveles de servicio (SLA/ANS), mediante la correcta ejecución técnica...
, descansos, rotaciones y contingencias. Monitoreo en tiempo real de KPIs operativos (AHT, Occupancy, SLA, Productividad..., Shrinkage, SLA, Forecast vs. Actual. Excel avanzado y manejo de herramientas WFM. Capacidad para análisis profundo...
respuestas oportunas y alineadas con los acuerdos de nÃveles de servicio (SLA) establecidos, contribuyendo a la satisfacción...
de interconexión y asignar responsabilidades. - Gestionar proveedores y asegurar el cumplimiento de SLA y KPI. - Proponer mejoras...
el cumplimiento de los niveles de servicio de los SLA acordados con nuestros clientes, asà como lograr altos niveles de satisfacción... y aseguramiento de SLA. - Liderazgo en la resolución de incidentes y problemas operativos. - Gestión de escalaciones internas...