con el equipo operativo, incluyendo los indicadores de cumplimiento de SLA's. - Realizar seguimiento de las propuestas enviadas...
a las consultas de los clientes dentro de los niveles de servicio requeridos (SLA). Identifica, prioriza y resuelve problemas...
para automatizar al menos 3 procesos crÃticos de la cadena de valor de Titadsu. - Asegurar que los niveles de acuerdo de servicio (SLA...
. Garantizar el cumplimiento de los SLA pactados con el cliente. Tipo de contrato:indefinido Ciudad: Bogota Horario...
de tiempos, costos, lineamientos documentales y SLA del cliente, mediante el seguimiento de indicadores, la atención oportuna... los SLA, de manera precisa y oportuna. - Preparar y analizar los KPIs de las cuentas asignadas. - Atender, en todo momento...
ágiles, gestión de backlog, priorización por impacto y seguimiento de SLA internos. - Consolidar la inteligencia de mercado...
- Liderazgo y coordinación de equipos técnicos - Toma de decisiones bajo presión - Análisis de métricas, KPIs y SLA...
y de mensajerÃa (contratos, SLA, cumplimiento). - Implementar controles de riesgo, planes de contingencia y mejoras continuas...
incidentes en herramientas como Service Desk y SAP Solution Manager, asegurando el cumplimiento de los SLA. Se valoran...
. - Definir y hacer seguimiento a indicadores de servicio (SLA). - Gestionar incidentes crÃticos. - Implementar mejoras...