campañas. Tu misión será equilibrar la balanza entre la excelencia operativa (SLA, NPS, AHT) y la rentabilidad financiera (P...: * Dominio profundo de métricas (AHT, SLA, NPS, FCR, Forecast). - Manejo de P&L (Estado de Resultados) y presupuestos...
, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente. - Mantener un flujo de información constante sobre el estado del proyecto...
). Garantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta gestión de tickets en herramientas ITSM (Jira). Resolver incidentes complejos...
el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente. Contractualmente no exigen perfil, pero preferiblemente se requiere... según los procesos estipulados y ANS Asegurar el cumplimiento de los SLA Velar por el cumplimiento a los ANS de la Mesa de servicio...
. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio SLA y el plan de mantenimiento preventivo. Gestionar la solicitud...
, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente. - Mantener un flujo de información constante sobre el estado del proyecto...
, la trazabilidad y el cumplimiento de los SLA definidos....
con confirmación al estudiante. - Cumplir SLA (tiempo de primera respuesta y de resolución). - Mantener documentación y base... de SLA. - Volumen de tickets gestionados y % de cierre en tiempo. Impacto Mejorarás la experiencia diaria del estudiante...
la trazabilidad, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente. - Mantener un flujo de información constante sobre el estado...
. - Gestión de clientes estratégicos, cumplimiento de SLA’s y manejo de P&L (estado de resultados). ðŸ› ï¸ Conocimientos... y Habilidades Técnicas - Dominio de métricas operativas: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, forecast, entre otras. - Manejo de plataformas...