Técnico de soporte nivel 1 con experiencia
de incidentes que requieran atención de Nivel 2 L2. Cumplimiento de tiempos de respuesta y acuerdos de nivel de servicio SLA...
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y 2). - â± Garantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta gestión de tickets en herramientas ITSM (Jira). - ðŸ”...
, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente. - Mantener un flujo de información constante sobre el estado del proyecto...
de Call Center en el sector BPO. Dominio de métricas principal: SLA, KPIs, calidad, productividad y adherencia. Experiencia...
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la balanza entre la excelencia operativa SLA, NPS, AHT y la rentabilidad financiera PL, liderando equipos multidisciplinarios... al cliente o cobranzas. Conocimientos EspecÃficos Dominio profundo de métricas AHT, SLA, NPS, FCR, Forecast. Manejo de PL...
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