y documentar los casos atendidos en la herramienta de gestión de tickets - Cumplir con los SLA establecidos y las polÃticas...
la prestación de servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los SLA. - Garantizar el cumplimiento... de cuentas tecnológicas. - Negociación y cumplimiento de SLA. - Traducción de necesidades del negocio en soluciones técnicas...
de SLA, y calidad en la atención al usuario final. Liderar la administración del negocio a su cargo, a través de la gestión... cumplimiento de tiempos de atención y solución según SLA. Supervisar la calidad del servicio técnico presencial. Gestionar...
el registro, seguimiento, alertamiento y atención de PQRs dentro de los SLA definidos. - Generar indicadores y documentar...
de las solicitudes del cliente hasta su solución final, dentro de los SLA estipulados. Contacto con el cliente por los medios...
de las solicitudes del cliente hasta su solución final, dentro de los SLA estipulados. Contacto con el cliente por los medios...
las visitas técnicas, asegurando la asignación de recursos internos y cumpliendo con los SLA establecidos según tipo de visita...), productividad (conversión, activaciones) y eficiencia (backlog, sla, NS), entre otros definidos para su equipo a cargo. Ejecutar...
de SLA, y calidad en la atención al usuario final. Liderar la administración del negocio a su cargo, a través de la gestión... cumplimiento de tiempos de atención y solución según SLA. - Supervisar la calidad del servicio técnico presencial. - Gestionar...
: MSA, SLA, acuerdos comerciales, certificaciones. · Realizar seguimiento al desempeño de proveedores y cumplimiento...
de las solicitudes del cliente hasta su solución final, dentro de los SLA estipulados. Contacto con el cliente por los medios...