campañas. Tu misión será equilibrar la balanza entre la excelencia operativa (SLA, NPS, AHT) y la rentabilidad financiera (P...: * Dominio profundo de métricas (AHT, SLA, NPS, FCR, Forecast). - Manejo de P&L (Estado de Resultados) y presupuestos...
prácticas en atención al cliente y manejo de SLA. Habilidades Blandas: Liderazgo y trabajo en equipo... de solicitudes. Gestionar y priorizar solicitudes de soporte según los niveles de urgencia y acuerdos de SLA. Monitorear...
afines. Requerimientos obligatorios Principios de diseño (SOLID, DRY, YAGNI, KISS, SLA, Composición,. Herencia) Patrones...
, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente. - Mantener un flujo de información constante sobre el estado del proyecto...
de los proyectos. Controlar mantenimientos, SLA, tiempos de respuesta y calidad de servicio. Tipo de puesto: Tiempo completo...
la balanza entre la excelencia operativa (SLA, NPS, AHT) y la rentabilidad financiera (P&L;), liderando equipos..., SLA, NPS, FCR, Forecast). Manejo de P&L;(Estado de Resultados) y presupuestos. Deseable conocimiento en productos...
a cada caso hasta su cierre dentro de los tiempos establecidos (SLA). Coordinar con las áreas internas (ventas, posventa, taller, repuestos, logÃstica, facturación...
(Cisco, Fortinet, VMware, Versa, etc.). Monitorear disponibilidad, latencia, jitter, pérdida de paquetes y SLA. Gestionar...) Indicadores de Desempeño (KPIs) Cumplimiento de SLA MTTR / MTTA Disponibilidad de la red Incidentes recurrentes Satisfacción...
operativos SLA de atención, TTR tiempo de respuesta, calidad de cierre y NPS internoexterno. Impacto Proyectos Tu...
afines. Requerimientos obligatorios Principios de diseño (SOLID, DRY, YAGNI, KISS, SLA, Composición,. Herencia) Patrones...