y cierre de requerimientos y tickets. Asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA). Gestionar incidentes, problemas y requerimientos...
. - Ejecutar resolución básica de incidentes (Nivel 1) y escalar oportunamente según los SLA definidos. - Apoyar en instalación...
el cumplimiento de SLA, la estandarización de procesos y la eficiencia operativa en el negocio de corretaje de seguros... y estándares globales. - Coordinar y supervisar el cumplimiento de SLA y métricas operativas en las células del GCoE. - Actuar...
y actualización de datos maestros asignados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos...
de insumos. - Medir y monitorear indicadores principal como reducción de costos operativos (meta: 10%), cumplimiento de SLA...
, polÃticas de seguridad de la información y acuerdos de niveles de servicio (SLA), apoyando la continuidad operativa y la mejora...
de la región. - Monitorear SLA/KPI del CSC, consolidando reportes de desempeño y gestionando acciones correctivas...
de Experiencia, Derechos de Petición e Investigaciones SIC. · Monitorear permanentemente el cumplimiento de SLA, calidad...
, SLA, Productividad). Elaboración de reportes, análisis numéricos y dashboards ejecutivos. Generación de planes de acción... (BPO). Dominio de métricas: AHT, Occupancy, Shrinkage, SLA, Forecast vs. Actual. Excel avanzado y manejo de herramientas...
operaciones financieras fluidas y lograr los SLA y KPI definidos. Liderar programas de formación en cobranzas, fomentando...