(Cisco, Fortinet, VMware, Versa, etc.). Monitorear disponibilidad, latencia, jitter, pérdida de paquetes y SLA. Gestionar...) Indicadores de Desempeño (KPIs) Cumplimiento de SLA MTTR / MTTA Disponibilidad de la red Incidentes recurrentes Satisfacción...
operativos SLA de atención, TTR tiempo de respuesta, calidad de cierre y NPS internoexterno. Impacto Proyectos Tu...
afines. Requerimientos obligatorios Principios de diseño (SOLID, DRY, YAGNI, KISS, SLA, Composición,. Herencia) Patrones...
con confirmación al estudiante. - Cumplir SLA (tiempo de primera respuesta y de resolución). - Mantener documentación y base... de SLA. - Volumen de tickets gestionados y % de cierre en tiempo. Impacto Mejorarás la experiencia diaria del estudiante...
campañas. Tu misión será equilibrar la balanza entre la excelencia operativa (SLA, NPS, AHT) y la rentabilidad financiera (P...: * Dominio profundo de métricas (AHT, SLA, NPS, FCR, Forecast). - Manejo de P&L (Estado de Resultados) y presupuestos...
. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y el plan de mantenimiento preventivo. Gestionar la solicitud...
de servicio (SLA) y tiempos de entrega. - Gestionar inventarios, rotación y control de existencias. - Coordinar proveedores...
. Responsabilidades principales Coordinar y supervisar el equipo de soporte técnico Niveles 1 y 2. Garantizar el cumplimiento de los SLA...
de Call Center en el sector BPO. Dominio de métricas clave: SLA, KPIs, calidad, productividad y adherencia. Experiencia...
, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente. - Mantener un flujo de información constante sobre el estado del proyecto...