operativos (SLA, ANS, FCR, CSAT, NPS, AHT, productividad y calidad), alineados a la estrategia de experiencia del cliente (CX...: Gestión de KPIs operativos (SLA, TMO/AHT, Nivel de Servicio, FCR, CSAT, NPS). Gestión de canales digitales (chat, redes...
de respuesta, resolución de incidentes y cumplimiento de SLA. Deberá gestionar incidentes crÃticos minimizando su impacto... y optimización de procesos. Conocimientos Técnicos: Gestión de SLA, herramientas de ticketing, planificación operativa y seguridad...
para asegurar el cumplimiento de SLA. Preparar y presentar métricas de desempeño regional a la alta dirección. Liderar...
oportunidad!. En Sla corp estamos en busca de un Lider de tienda con habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y gestión... estratégica. Bajo SLA Corp. operan las siguientes cadenas: Sportline, Nike, Under Armour, Kicks, Converse, Swissbrand, Jhonston...
del backlog y garantizar el cumplimiento del SLA. Ideal si cuentas con: Técnico o tecnólogo en sistemas o afines...
y Servicio al Cliente Elaboración de reportes de estatus diarios SLA y atención directa de novedades con el cliente final...
, asegurando el cumplimiento de KPI, SLA y una excelente experiencia del cliente. Responsabilidades Principales Soporte Atención..., Reconciliation, COBRA y Retirement Operaciones Proyectos Cumplimiento de KPIs, SLA y métricas operativas Apoyo en proyectos...
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, Costa Rica, Honduras, Nicaragua, El Salvador, Guatemala, República Dominicana, Ecuador, Argentina y Uruguay. Bajo SLA Corp...