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operativos SLA, ANS, FCR, CSAT, NPS, AHT, productividad y calidad, alineados a la estrategia de experiencia del cliente CX... Gestión de KPIs operativos SLA, TMOAHT, Nivel de Servicio, FCR, CSAT, NPS. Gestión de canales digitales chat, redes sociales...
para asegurar el cumplimiento de SLA. Preparar y presentar métricas de desempeño regional a la alta dirección. Liderar...
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, resolución de incidentes y cumplimiento de SLA. Deberá gestionar incidentes crÃticos minimizando su impacto en la operación... Gestión de SLA, herramientas de ticketing, planificación operativa y seguridad de la información. Deseable certificaciones...
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sobre la eficiencia operativa de la redarquÃa, alineando junto con el PO estos indicadores con el cumplimiento de los SLA comprometidos...
y de los SLA, impulsando eficiencia operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente Lo que esperamos de ti: 7...
de manera oportuna, asegurando una experiencia positiva, cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y los estándares...