basado en roles Experiencia en Segregación de funciones Manejo de SLA, priorización y escalamiento. Conocimientos...
, empático y técnico. Orientación al cumplimiento de SLA y KPI de desempeño. Mentalidad de servicio, colaboración y mejora...
soluciones oportunas. Atender solicitudes de clientes internos y externos cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA...
, DevOps y calidad. Garantizar el cumplimiento de SLA, indicadores de productividad, calidad y satisfacción del cliente...
de negocio. Monitorear el cumplimiento de los SLA y KPIs asociados a la gestión de incidentes, identificando riesgos...
de aprobaciones y el cumplimiento de los SLA definidos. Participar en iniciativas de gobernanza, auditorÃas, proyectos...
revisión documental, validación contra condiciones de póliza/endosos y el seguimiento del proceso con aseguradoras bajo SLA... el cumplimiento de los SLA y ejecutar escalaciones cuando corresponda. Revisar respuestas de la aseguradora validando que coincidan...
la eficiencia operativa. Realizar seguimiento a KPI y SLA del área, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del negocio...
de servicio (SLA). Además, participarás activamente en iniciativas de optimización, automatización y transformación de procesos..., manteniendo altos estándares de productividad, precisión y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Garantizar...
, productividad y SLA establecidos Brindar información básica de soporte técnico a los clientes Proporcionar información...