Call center Jefe de operaciones contact Center BPO
, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA productividad, forecast, etc. Manejo de plataformas tecnológicas CRM, marcadores automáticos...
, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA productividad, forecast, etc. Manejo de plataformas tecnológicas CRM, marcadores automáticos...
y gestionará servicios, asegurando el cumplimiento de SLA, la resolución de incidentes y la entrega de soluciones en entornos... de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), asegurando que las soluciones entregadas operen de acuerdo con los estándares definidos...
(ServiceNow y Jira). Documentación de procedimientos y soluciones. Cumplimiento de SLA y tiempos de atención. Importante...
requerimientos técnicos de usuarios, asegurando el cumplimiento de protocolos de servicio y acuerdos de niveles de servicio SLA...
. Participar en la definición y seguimiento de acuerdos de servicio (SLA) con clientes y aliados, asegurando su correcta operación...
requerimientos técnicos de usuarios, asegurando el cumplimiento de protocolos de servicio y acuerdos de niveles de servicio (SLA...
el cumplimiento de SLA y OLA durante la atención de incidentes. Liderar o facilitar el Análisis de Causa RaÃz RCA. Asegurar... de infraestructura TI, aplicaciones y servicios. Conocimiento de SLA y OLA. Requisitos deseables Conocimiento en herramientas ITSM...
: Monitorear métricas clave: ventas, share, rotación, nivel de servicio (SLA de envÃos, devoluciones). Garantizar disponibilidad...
operaciones financieras fluidas y lograr los SLA y KPI definidos. Responsabilidades EspecÃficas Liderar la ejecución...
operaciones financieras fluidas y lograr los SLA y KPI definidos. Responsabilidades EspecÃficas Liderar la ejecución...