de SLA, y calidad en la atención al usuario final. Liderar la administración del negocio a su cargo, a través de la gestión... cumplimiento de tiempos de atención y solución según SLA. - Supervisar la calidad del servicio técnico presencial. - Gestionar...
escalados a través del CRM, para garantizar sean atendidas por los responsables dentro de los SLA´s definidos. - Analisis... de la causa raíz de las Peticiones, Quejas y Reclamos recibidos en la compañia. - Radicar y escalar las PQR dentro de los SLA...
. Conocimiento y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Experiencia en mesa de ayuda y atención al cliente...
, órdenes de compra y SLA. Consolidar información de facturación del grupo empresarial, garantizando datos libres de errores...
soporte directo al cliente con enfoque en solución de incidencias y cumplimiento de SLA. Preferible que cuente con cursos...
el estado de cada tarea, asegurando cumplimiento de tiempos (SLA) y estándares de calidad. Validar documentación inicial...
reportes gerenciales para impulsar planes de mejora basados en datos. Garantía de Servicio: Gestionar el cumplimiento de SLA...
el estado de cada tarea, asegurando cumplimiento de tiempos (SLA) y estándares de calidad. Validar documentación inicial...
, packing list, remitos y POD), seguimiento de SLA, gestión de incidencias operativas (entregas fallidas, reintentos...
La posición es responsable de garantizar el cumplimiento de los OLA´s y SLA´s gestionando la infraestructura.... Responsabilidades: - Soporte nivel 1 - Escalamiento de solicitudes a Nivel 2 - Cumplimiento de OLA's y SLA's, asegurando un servicio...