Lider Técnico Service Desk
a la operación de la Mesa de Ayuda para las cuentas a cargo. Analizar volumen de tickets, reincidencias y cumplimiento de SLA...
a la operación de la Mesa de Ayuda para las cuentas a cargo. Analizar volumen de tickets, reincidencias y cumplimiento de SLA...
. Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) establecidos con el cliente. Gestionar reportes e informes...
: seguimiento de SLA, renovaciones contractuales y ampliación del alcance de servicios. Construir y activar una red de contactos...
- Supervisar el cumplimiento de SLA, OLA, indicadores operativos y niveles de satisfacción. - Orquestar equipos de MSS, MDR...
. - Manejo de excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas avanzadas, ideal Power BI básico). - Conocimientos prácticos de ANS/SLA...
. - Garantizar niveles de servicio (SLA) y satisfacción de clientes. - Analizar KPIs como rotación, fill rate, tiempo de cobertura...
Responsabilidades Principales (SLA del Cargo) \n - Desarrollo de Material de Venta: Diseño y actualización de menús, cartas...
la continuidad del servicio conforme a los SLA definidos ¿Qué conocimientos debes tener? - Experiencia de 3 a 5 años en operación...
la velocidad requerida y en nivel de servicio al cliente esperado para cumplir con los SLA´s que los clientes piden. Mantener...
Asegurar el cumplimiento de los SLA de atención y solución. Gestionar la comunicación con clientes, proveedores y fabricante...