Coordinador jefe de operaciones financieras sector BPO Contrato indefinido
de PL estado de resultados. Conocimientos y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT...
de PL estado de resultados. Conocimientos y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT...
y gestionará servicios, asegurando el cumplimiento de SLA, la resolución de incidentes y la entrega de soluciones en entornos... de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), asegurando que las soluciones entregadas operen de acuerdo con los estándares definidos...
forwarders, asegurando KPIs, SLA y acciones de mejora continua. Liderar la planificación de despachos y asegurar...
a clientes y usuarios internos. - Documentar y dar seguimiento a tickets de acuerdo con procesos y SLA establecidos. - Escalar...
en herramientas ITSM (ServiceNow y Jira). - Documentación de procedimientos y soluciones. Cumplimiento de SLA y tiempos de atención...
externa e interna. Seguir los KPIs y SLA de los procesos realizados. Capacidad para trabajar en equipo, dinamismo...
un Analisis, diagnostico y solución de los tiquetes asignados dando cumplimiento al SLA comprometido con el cliente...
(SLA, QA, CSAT, productividad). Brindar coaching, feedback y planes de mejora continua. Monitorear la calidad...
en herramientas ITSM (ServiceNow y Jira). - Documentación de procedimientos y soluciones. Cumplimiento de SLA y tiempos de atención...
de los usuarios, cumpliendo con los más altos estándares de servicio y los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA. Responsabilidades...