, garantizando calidad y cumplimiento de SLA. Controlar el presupuesto asignado a mantenimiento, optimizando costos. Atender...
de dashboards e indicadores. Power BI o herramientas de Business Intelligence. Análisis de indicadores (KPI). Gestión de ANS (SLA...
de los tiempos de respuesta (SLA) y niveles de servicio. - Brindar asistencia técnica y operativa en línea (vía telefónica o escrita...
y mantener comunicación con los clientes para garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos. Apoyar el control...
: Proporcionar soporte técnico resolviendo incidentes escalados por la mesa de servicio bajo los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA...
, requerimientos, problemas y cambios bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA). Experiencia requerida - Mínimo 5 años de experiencia...
hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). - Documentar las soluciones implementadas y mantener actualizada...
telefónicas para responder consultas de clientes - Mantener métricas fundamental de calidad, productividad y SLA establecidos...
de cierre, calidad de candidatos y cumplimiento de SLA). - Comunicación efectiva y gestión simultánea de múltiples procesos...
office Propósito Responsable de garantizar el cumplimiento de SLA´s y la satisfacción de clientes regionales/globales...