y gestión de incidentes Definición y seguimiento de SLA, SLO, SLIs Gobierno de servicios y continuidad operativa Experiencia... Liderar la estrategia de servicios técnicos y DevOps Asegurar cumplimiento de SLA y estándares de calidad Coordinar equipos...
costos, SLA y performance por proveedor - Apoyar la distribución óptima de volumen según: - Precio - Nivel de servicio...
de producto digital. 2. Negociar SLA´s, KPI y demás acuerdos con terceros para asegurar el actual servicio. 3. Articular...
en la ejecución y seguimiento de flujos batch, aseguramiento de SLA y soporte a procesos operativos de alta disponibilidad... . Conocimientos Técnicos - Control-M: administración, monitoreo, flujos batch y gestión de SLA. - Sistemas Operativos: Linux/Unix...
Descripción: La posición es responsable de garantizar el cumplimiento de los OLA´s y SLA´s gestionando... a día. Responsabilidades: - Soporte nivel 1 - Escalamiento de solicitudes a Nivel 2 - Cumplimiento de OLA's y SLA...
de reclamos. Seguimiento oportuno a solicitudes. Cumplimiento de indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta y resolución...
de la plataforma. Atender y resolver tickets técnicos dentro del SLA acordado con el cliente, realizando diagnóstico, resolución...
y análisis de reportes de pago Adherirse a los SLA's de cliente Identificar riesgos y oportunidades de ingresos, costos...
, garantizando el cumplimiento de cronograma, calidad y niveles de servicio (SLA/ANS), mediante la correcta ejecución técnica...
, descansos, rotaciones y contingencias. Monitoreo en tiempo real de KPIs operativos (AHT, Occupancy, SLA, Productividad..., Shrinkage, SLA, Forecast vs. Actual. Excel avanzado y manejo de herramientas WFM. Capacidad para análisis profundo...