DIRECTOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Bogotá)
: - SLA (tiempos de respuesta y resolución). - Calidad de servicio. - Retención de clientes. - Mejorarás la experiencia...
: - SLA (tiempos de respuesta y resolución). - Calidad de servicio. - Retención de clientes. - Mejorarás la experiencia...
respuestas ante entes de control cuando aplique. Garantizar el cumplimiento de SLA legales y normativos. Documentar y organizar...
cumplimiento de SLA y experiencia del cliente. Requisitos Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo...
de supervisar la recepción y gestión de tickets, asegurando el cumplimiento de SLA y la calidad del soporte. Se requiere experiencia...
, el cumplimiento de los SLA de procesamiento transaccional y la correcta gestión de incidentes y requerimientos operativos.\n El rol... para identificar inconsistencias o fallas operativas. - Asegurar el cumplimiento de SLA en el procesamiento de transacciones...
cumplimiento de SLA y experiencia del cliente. Requisitos Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo...
al equipo de soporte técnico (N1 y N2)\n Establecer prioridades, asignar tickets y asegurar cumplimiento de SLA \n... crítica \n Gestión de la operación: \n Control de KPIs de soporte (First Response, SLA, resolución) \n Mejora...
y evidencias. - Monitorear KPIs (SLA, MTTR, MTBF, disponibilidad) y presentar reportes a gerencia. - Coordinar con compras...) y buenas prácticas. FUNCIONES PRINCIPALES - Atención de servicios en sitio y remoto;priorización según criticidad y SLA...
técnicas, con enfoque en estabilidad, eficiencia y cumplimiento de SLA. Requisitos: Tecnólogo o competente en sistemas o áreas...
de nível de servicio (SLA). - Supervisar proveedores y licencias de software. **Experiência en**: - Ofimática. - Office...