del sistema de mercadeo mediante metodologías ágiles, gestión de backlog, priorización por impacto y seguimiento de SLA internos...
principal de desempeño (OTIF, SLA, productividad, costos operativos, devoluciones). Gestionar y optimizar flota, personal... de SLA con clientes. EXCLUYENTE: Conocimientos y manejos de onbording de personal, vinculación de personal motorizado, carrys...
, la satisfacción del cliente interno y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). - Garantizar la calidad y veracidad...
, registrar y dar seguimiento en Jira, escalar a N3 cuando sea necesario y asegurar el cumplimiento de los SLA...
de manera oportuna de acuerdo con el SLA - soportar y generar acompañamiento en requerimiento para cualquier auditoria...
el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). - Participar en la implementación de nuevas tecnologías...
principal de desempeño (OTIF, SLA, productividad, costos operativos, devoluciones). Gestionar y optimizar flota, personal... de SLA con clientes. EXCLUYENTE: Conocimientos y manejos de onbording de personal, vinculación de personal motorizado, carrys...
el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). - Participar en la implementación de nuevas tecnologías...
escritos (WhatsApp y Chat) asegurando respuestas dentro del SLA. - Realizar balanceo de cargas entre canales (voz y escrito...? - ¿Has gestionado KPIs como AHT, FCR, Productividad, SLA y Nivel de Servicio? - ¿Has participado en la planeación de mallas horarias...
. - Establece reserva para las pérdidas. - Control de siniestros, mantiene la carga y el SLA de los casos - Dar respuesta...