. Gestión de clientes estratégicos, cumplimiento de SLA’s y manejo de P&L (estado de resultados). ðŸ› ï¸ Conocimientos... y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, forecast, entre otras. Manejo de plataformas...
y control: Garantizar registro de actividades en ServiceDesk y cumplir con los SLA de la plataforma;realizar reuniones...
de los SLA. - Ejecutar el proceso de recolección de documentos en el avión según lo programado - Apoyar las actividades...
. Gestionar y liderar proyectos tecnológicos, realizar seguimiento a proveedores externos y garantizar cumplimiento de SLA...
de los SLA. Ejecutar el proceso de recolección de documentos en el avión según lo programado Apoyar las actividades asignadas...
y segundo nivel. Garantizar el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y calidad del servicio. Asignar, priorizar y escalar... eficiente de los usuarios, garantizando el cumplimiento de los SLA y la correcta operación del servicio Horario: 07:00 am a 5...
casos técnicos, asegurando cumplimiento de SLA. Planificar y gestionar mantenimientos preventivos y correctivos. Coordinar... de soporte técnico o centros especializados. Conocimientos en gestión de SLA, mantenimiento preventivocorrectivo, indicadores...
de manera segura de acuerdo a los procedimientos establecidos y conforme a los SLA acordados. Controlar el proceso de carga...
de servicio SLA, la calidad de los entregables y el análisis costobeneficio de los servicios contratados. Gestionar el reporte...
cumplimiento de SLA. Administrar la infraestructura de comunicaciones: puntos de acceso, telefonÃa IP, VPN, firewall...