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, asegurando el cumplimiento de SLA. La posición requiere un tÃtulo en IngenierÃa de Sistemas y al menos 2 años de experiencia...
, cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y elaboración de informes, presentaciones y reportes mensuales...
y asegurar cumplimiento de SLA Analizar métricas, identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuas Acompañar... de la operación: Control de KPIs de soporte (First Response, SLA, resolución) Mejora de tiempos de respuesta y satisfacción...
. Un dÃa de descanso entre semana Misión del cargo Garantizar el cumplimiento de procesos operativos, facturación y SLA... Manejo de ERP Seguimiento de SLA Análisis operativo Excel intermedio Principales funciones Ejecutar y dar seguimiento...
e integraciones. - Fuerte experiencia en la administración de SLA/KPI, métricas de desempeño y reportes ejecutivos. - Experiencia... Management Services (AMS) de SAP, asegurando la entrega del servicio conforme a los SLA y KPI acordados. - Supervisar equipos...
(SLA). - Capacidad para investigar y analizar actividades de clientes y detectar transacciones inusuales. - Decisiones...
niveles de servicio (SLA) y estándares de calidad acordados. - Identificar, analizar y gestionar riesgos, problemas y cambios...
y alineadas con los acuerdos de niveles de servicio (SLA) establecidos, contribuyendo a la satisfacción del cliente...
, consumo de datos y cumplimiento de SLA. - Proporcionar informes regulares y proponer estrategias de optimización...