cualquier discrepancia o cargos indebidos. *Analizar y rastrear los SLA, KPIs, evaluaciones y resultados de la operación de los 3PL...
consultas dentro de los SLA. Asegurar cumplimiento con regulaciones federales y estatales. Identificar inconsistencias...
. - Asegurar el pago puntual y exacto conforme a las métricas y SLA de la compañÃa. - Cumplimiento Normativo y Documentación... estipulados por el SLA. - Comunicar actualizaciones regulatorias y polÃticas internas. - Escalar cualquier situación que pueda...
y oportuna acorde a los SLA o acuerdos de servicio con el cliente, buscando la mejora al proceso reportado o incidencia...
que las alertas e incidentes sean tratados con calidad, oportunidad y trazabilidad conforme a los SLA y lineamientos corporativos...
correctamente, cumpliendo con los SLA definidos. Coordinar con Gerentes de Cuenta y/o Ventas en cuentas de alto impacto o en riesgo....
en procesos operativos. Coordinar entrenamientos, capacitaciones y requerimientos de personal. Garantizar el cumplimiento de SLA... y optimización de la estrategia operativa y de experiencia del cliente, análisis de KPIs CSAT, NPS, SLA, AHT, cumplimiento...
de clientes. Competencias especÃficas (duras) - Manejo de bases de datos e indicadores de servicio (NPS, SLA, Tiempos...
, clasificación y resolución de tickets;documentación de causas raÃz;cumplimiento de SLA/OLA Soporte a tecnologÃa de usuario final...: atención, clasificación y resolución de tickets;documentación de causas raÃz;cumplimiento de SLA/OLA Soporte a tecnologÃa...
ejecución de los respaldos. - Atención de solicitudes de servicios dentro de los SLA acordados. - Aprender, conocer y operar...