y usuarios internos en entornos internacionales. Documentar, gestionar y dar seguimiento a tickets conforme a procesos y SLA...
, Presence, Go Contact). Manejo de KPI’s y SLA’s propios del sector call center. Se valorará experiencia en campañas...
, gestionar y dar seguimiento a tickets conforme a procesos y SLA establecidos. Escalar incidentes complejos a niveles superiores...
. Construir dashboards e informes automatizados en herramientas de BI. Analizar indicadores como TMO, SLA, NS, abandono..., EstadÃstica, Sistemas o carreras afines estudiante o profesional. Conocimiento de KPI operativos TMO, SLA, NS, FCR...
y de servicio. Asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores de calidad y normatividad laboral. Actuar como referente con clientes...
de los SLA y KPIs financieros y operativos, la estabilidad del servicio y la toma de decisiones basada en datos...
Gestión de riesgos legales contractuales Protección de datos personales y acuerdos de confidencialidad NDA SLA Herramientas...
de servicio SLA y los KPIs establecidos. Diseñar y ejecutar planes de mantenimiento, soporte y mejora continua de infraestructura...
tareas, rutas y prioridades según nivel de servicio SLA. Verificar cumplimiento de procedimientos técnicos, seguridad...
comerciales y tarifas con proveedores. Monitoreo de contratos, indicadores de desempeño y SLA. Análisis y generación de reportes...