. Gestión de clientes estratégicos, cumplimiento de SLA’s y manejo de P&L (estado de resultados). ðŸ› ï¸ Conocimientos... y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, forecast, entre otras. Manejo de plataformas...
de servicio SLA, tiempos de respuesta y tasa de contacto. Identificar desbalances o cuellos de botella en la operación y proponer...
óptima. Hacer seguimiento diariosemanal de indicadores de Workforce AHT, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA... Forecast, AHT, SLA, productividad, ausentismo, turnover, backlog, adherencia, intervalos. Manejo de dashboards y reportes...
soporte de primer nivel a clientes y usuarios internos. Documentar y dar seguimiento a tickets de acuerdo con procesos y SLA...
a los usuarios SAP, asegurando atención y resolución de incidentes dentro de los tiempos establecidos (SLA). Analizar, documentar...
de la cuenta cumplimiento SLA, novedades operativas, satisfacción, riesgos de deserción y tendencias. Actuar como instancia...
y usuarios internos. Documentar y dar seguimiento a tickets de acuerdo con procesos y SLA establecidos. Escalar incidentes...
. Trabajar en estrecha colaboración con las oficinas de origen para garantizar que se cumplan los SOP/IOP/SLA del cliente... la documentación requerida según los SOP/IOP/SLA del cliente. Apoyar todo el proceso en diferentes etapas, como el seguimiento...
, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA, entre otros. Ser punto de contacto con el cliente en temas de planificación...). Excel avanzado, Power BI, herramientas WFM (IEX/NICE), Avaya CMS. Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA, productividad...
y proyectos estratégicos. Su rol será esencial en el cumplimiento de los SLA, la gestión de relaciones de alto nivel...