. Gestión de clientes estratégicos, cumplimiento de SLA’s y manejo de P&L (estado de resultados). ðŸ› ï¸ Conocimientos... y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, forecast, entre otras. Manejo de plataformas...
, prioridad y SLA Monitorear los SLA y actuar antes de que los tickets entren en riesgo de incumplimiento Brindar soporte...
de PL estado de resultados. Conocimientos y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT...
óptima. Hacer seguimiento diariosemanal de indicadores de Workforce AHT, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA... Forecast, AHT, SLA, productividad, ausentismo, turnover, backlog, adherencia, intervalos. Manejo de dashboards y reportes...
, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA, entre otros. Ser punto de contacto con el cliente en temas de planificación...). Excel avanzado, Power BI, herramientas WFM (IEX/NICE), Avaya CMS. Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA, productividad...
de PL estado de resultados. Conocimientos y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT...
. Gestión de clientes estratégicos, cumplimiento de SLA’s y manejo de P&L (estado de resultados). ðŸ› ï¸ Conocimientos... y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, forecast, entre otras. Manejo de plataformas...
de los SLA. - Ejecutar el proceso de recolección de documentos en el avión según lo programado - Apoyar las actividades...
de los SLA. Ejecutar el proceso de recolección de documentos en el avión según lo programado Apoyar las actividades asignadas...
. Gestionar y liderar proyectos tecnológicos, realizar seguimiento a proveedores externos y garantizar cumplimiento de SLA...