IT Site Lead, Colombia (Bogotá)
y mejoras. Supervisa la entrega de servicios por parte de proveedores, garantizando el cumplimiento de SLA, y asegura...
y mejoras. Supervisa la entrega de servicios por parte de proveedores, garantizando el cumplimiento de SLA, y asegura...
soporte directo al cliente con enfoque en solución de incidencias y cumplimiento de SLA. Preferible que cuente con cursos...
(contratos, SLA, cumplimiento). - Implementar controles de riesgo, planes de contingencia y mejoras continuas. - Asegurar...
Conocimiento y manejo de indicadores de gestión y SLA Conocimientos básicos en ITIL Foundation V3 o superior Sistemas...
los objetivos de SLA. - Crear y mantener el material de capacitación y la documentación de procesos actualizados. - Organizar...
, solución de problemas, satisfacción del usuario). - Revisar el cumplimiento de los SLA y KPIs definidos. - Optimizar procesos...
- Conocimiento en KPI’s y SLA’s del sector Call Center - Se valorará experiencia en campañas del sector bancario Condiciones...
registro, priorización, seguimiento y cierre conforme a SLA.- Atender y resolver incidentes de usuarios a través de canales...
seguimiento a indicadores clave del área (KPIs) , enfocados en cartera, eficiencia operativa y cumplimiento de SLA. Generación...
técnico a clientes en Latinoamérica, gestionar casos de acuerdo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), identificar..., integraciones y reportes. Registrar y priorizar casos según SLA, asegurando tiempos de respuesta. Configurar ajustes básicos...