. Conocimientos y habilidades Manejo avanzado de métricas operativas del sector AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, productividad...
mejoras desde la voz del cliente. KPI’s del rol - SLA: % de leads contactados en <5 min. - Citas agendadas/dÃa...
bajo criterios impacto vs esfuerzo , alineadas a OKR. Coordinar proveedores y áreas internas garantizando cumplimiento de SLA...
Descripción: La posición es responsable de garantizar el cumplimiento de los OLA´s y SLA´s gestionando... a dÃa. Responsabilidades: Soporte nivel 1 Escalamiento de solicitudes a Nivel 2 Cumplimiento de OLA's y SLA...
. Supervisar el estado de cada tarea, asegurando cumplimiento de tiempos (SLA) y estándares de calidad. Validar documentación...
al cliente? ¡Esta es tu oportunidad de ser parte de un proyecto de gran impacto en una de las mejores zonas de Bogotá! En SLA... hasta la organización del producto. ¿Qué te ofrecemos? - Contrato a término indefinido directamente con SLA Corp. - Salario Base...
Descripción: La posición es responsable de garantizar el cumplimiento de los OLA´s y SLA´s gestionando... a dÃa. Responsabilidades: - Soporte nivel 1 - Escalamiento de solicitudes a Nivel 2 - Cumplimiento de OLA's y SLA...
con los usuarios sobre el estado de sus incidentes. - Monitoreo del ciclo de vida del incidente asegurando resolución dentro del SLA...
en LATAM. Supervisar el estado de cada tarea, asegurando cumplimiento de tiempos (SLA) y estándares de calidad. Validar...
el cumplimiento de los entregables, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y aspectos contractuales de los proveedores de TI involucrados...